Resi e rimborsi
Per richieste relative a resi, rimborsi o assistenza post-acquisto è possibile contattare Osmosi all’indirizzo:
RESI E RIMBORSI
Osmosi accetta richieste di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato, completo di cartellini originali, accessori e packaging originale.
Sarà inoltre necessario fornire una prova d’acquisto o il numero dell’ordine.
Per richiedere un reso è necessario contattare Osmosi all’indirizzo:
La richiesta dovrà includere:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- motivazione del reso (ad esempio: taglia errata, articolo danneggiato, prodotto non conforme all’ordine ricevuto o altre problematiche riscontrate).
Una volta ricevuta la richiesta, Osmosi valuterà l’idoneità del reso in conformità con la presente policy.
Se il reso verrà approvato, il cliente riceverà via email tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto, inclusa l’etichetta di spedizione e le modalità operative per il rientro della merce.
Le richieste di reso vengono generalmente prese in carico entro 2–3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’email.
Gli articoli spediti senza preventiva autorizzazione al reso non verranno accettati.
Una volta ricevuto il prodotto presso Osmosi, il reso verrà verificato per accertare che le condizioni dell’articolo siano conformi ai requisiti indicati nella presente policy prima dell’eventuale approvazione del rimborso.
Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi è possibile contattare Osmosi in qualsiasi momento tramite email returns@osmosistudio.com
SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente.
Nel caso di articoli difettosi, articoli ricevuti danneggiati o errori imputabili a Osmosi, i costi di restituzione verranno invece interamente sostenuti da Osmosi.
VERIFICA DEL RESO
Una volta ricevuto il prodotto, Osmosi procederà alla verifica delle condizioni dell’articolo per accertare che il reso rispetti i requisiti indicati nella presente policy.
Gli articoli restituiti devono essere integri, non utilizzati e completi di cartellini originali, accessori e packaging.
Nel caso in cui il prodotto presenti segni di utilizzo, danni non imputabili a Osmosi o condizioni differenti rispetto a quelle dichiarate nella richiesta di reso, Osmosi si riserva il diritto di rifiutare il rimborso.
In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione dell’articolo a proprie spese.
CONFORMITA' DELL’ORDINE
Si consiglia di controllare attentamente il proprio ordine al momento della consegna.
Nel caso in cui il prodotto presenti difetti di produzione, danni o non corrisponda all’articolo acquistato, è necessario contattare Osmosi il prima possibile, così da poter verificare il problema e trovare una soluzione adeguata.
MADE TO ORDER E PRODUZIONI LIMITATE
Alcuni prodotti Osmosi vengono sviluppati attraverso produzioni limitate o processi Made to Order realizzati successivamente alla conferma dell’ordine.
Per la natura produttiva e artigianale di questi articoli, i prodotti Made to Order non possono essere restituiti o rimborsati, salvo in caso di difetti di produzione, danneggiamento nel trasporto o errori imputabili a Osmosi.
Le eventuali tempistiche di produzione e spedizione vengono sempre indicate nella pagina prodotto prima dell’acquisto.
ARTIGIANALITÀ E CARATTERISTICHE DEL PRODOTTO
Alcuni prodotti Osmosi includono componenti e dettagli realizzati artigianalmente, come elementi in ceramica modellati a mano, dettagli orafi, inserti metallici o lavorazioni sviluppate attraverso collaborazioni manifatturiere indipendenti.
Per la natura stessa di questi processi, leggere variazioni, differenze di texture, tonalità o finitura tra un elemento e l’altro non sono da considerarsi difetti di produzione, ma caratteristiche distintive del prodotto.
Ogni componente artigianale conserva tracce della propria lavorazione manuale e contribuisce a rendere ogni capo parte di una produzione limitata e non completamente replicabile in modo identico.
Per gli articoli disponibili in pronta consegna (Ready to Ship) il reso rimane possibile secondo le condizioni indicate nella presente policy. In questi casi, le spese di restituzione restano a carico del cliente.
Per gli articoli Made to Order non è invece possibile effettuare resi o richiedere rimborsi per motivazioni legate a caratteristiche artigianali, variazioni estetiche o dettagli già descritti all’interno della scheda prodotto.
Restano esclusivamente coperti eventuali difetti di produzione imputabili a Osmosi.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Non è possibile effettuare resi per:
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
- articoli Made to Order;
- gift card;
- articoli acquistati in saldo o promozione;
Per dubbi relativi all’idoneità di un articolo al reso è possibile contattare Osmosi prima dell’acquisto.
CAMBI
Attualmente Osmosi non effettua cambi diretti.
Per ottenere un articolo differente sarà necessario effettuare una richiesta di reso per il prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine separato.
Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
RIMBORSI
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, Osmosi comunicherà via email l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Le tempistiche effettive di accredito possono variare in base alla banca o al provider del pagamento utilizzato.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza ricevere l’accredito, contattare:
Osmosi si riserva il diritto di aggiornare la presente policy in qualsiasi momento per esigenze operative, normative o produttive.